Handelsbetingelser
Version 2.2 - gældende fra 25. september 2026
Handelsbetingelserne på denne side er gældende aftalegrundlag for alle forbrugerkøb foretaget på Haveglad.
Firmaets adresse er:
Haveglad.dk ApS
Sønderbyvej 33
6731 Tjæreborg
Danmark
CVR: 32270700
Telefon: 70 27 27 51
E-mail: salg@haveglad.dk
Haveglad.dk ApS omtales i disse handelsbetingelser som Haveglad.
Privat- og erhvervskunder
Disse handelsbetingelser gælder for privatkunder. Handler du som virksomhed, forening eller offentlig institution, aftales vilkårene for dit køb gerne særskilt - kontakt kundeservice, så finder vi en løsning, der passer til jer.
Handelsbetingelserne omfatter ikke erhvervskøb. Fortrydelsesret og 24 måneders reklamationsret gælder kun for privatkunder. Er der ikke aftalt andet, gælder købelovens regler for erhvervskøb.
Priser
Alle priser hos Haveglad er inklusive moms. Fragt beregnes ud fra varernes størrelse, vægt og leveringsform og lægges til prisen, medmindre varen er markeret med gratis fragt. På produktsiden kan du se, hvad fragten koster fra, eller at fragten tillægges i kurven. Den samlede pris inklusive fragt vises i kurven, før du godkender købet. Priserne er dagspriser. Ved åbenlyse fejl i priser eller produktoplysninger, fx tastefejl, forbeholder vi os ret til at annullere ordren. Du får i så fald det fulde beløb refunderet.
Når du handler med Haveglad indgås aftaler på dansk.
Levering
Haveglad leverer pakker i hele Danmark. Paller, stykgods og andre fragtmandsleveringer leveres i hele Danmark med undtagelse af Bornholm og andre ikke-brofaste øer. Levering dertil kan i nogle tilfælde lade sig gøre efter forespørgsel. Det giver længere leveringstid og et fragttillæg, som vi oplyser, før ordren bekræftes.
Pakker, der leveres til en pakkeboks eller pakkeshop, skal afhentes inden for den frist, transportøren oplyser i sin besked til dig. Er den valgte pakkeboks eller pakkeshop fuld, forbeholder vi os ret til at levere pakken til en nærliggende pakkeboks eller pakkeshop. Du får besked fra transportøren om, hvor pakken kan afhentes.
Leveringstiden er 1-7 hverdage. Bemærk dog, at alle leveringstider på Haveglad er vejledende. Enkelte varer kan være i restordre, og der kan forekomme perioder med særlig stor ordreindgang, specielt i starten af fyringssæsonen. I disse tilfælde må nogle kunder påregne længere leveringstid, hvilket dog sjældent forekommer.
I perioder med generelt forlængede leveringstider tilstræber Haveglad at gøre opmærksom på dette på forsiden af Haveglad, ligesom det tilstræbes, at berørte kunder kontaktes og orienteres om forlængede leveringstider per e-mail eller telefon. Er varen ikke leveret senest 14 dage efter den oplyste leveringstid, kan du annullere købet og få alle betalinger for de varer, der ikke er leveret, refunderet.
Hurtig levering er hjerteblod i Haveglads forretning, og vi har stor erfaring i effektiv levering, som tilfredsstiller vores kunders behov. Har du ønske om levering på en bestemt dato kan du anføre dette i forbindelse med din bestilling, så vil vi forsøge at efterkomme dette.
Afhentning på lager
Ved en række varer kan du selv afhente på vores lager i Tjæreborg ved Esbjerg. Det fremgår typisk af produktsiden. Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte os. Du får besked på e-mail og SMS, når ordren er klar til afhentning, så sørg for at oplyse korrekt e-mailadresse og mobilnummer ved bestillingen. Kom først, når du har fået beskeden, og medbring dit ordrenummer. Du sørger selv for et køretøj, der er egnet til at transportere varen, og for at lasten er forsvarligt sikret. Varen er på din risiko fra det tidspunkt, den er udleveret. Se adresse og åbningstider for afhentning.
Aflæsning
Hvor ikke andet er aftalt, aflæsses paller med varer ved skellet på kundens adresse. Levering forudsætter, at Haveglads vognmand kan køre frem til kundens adresse med lastbil og foretage forsvarlig aflæsning. Tilkørselsforholdene og adgangsvejen til aflæsningsstedet skal være ryddet og have en frihøjde på 4 meter uden hængende træer samt en fribredde på 4 meter, så lastbilen kan komme frem.
Haveglads vognmand stiller pallen med varer, hvor han skønner, at der kan foretages forsvarlig aflæsning. Vognmanden medbringer ved aflæsning en motoriseret palleløfter, som han kan bruge til transport af pallen over kortere afstande efter aflæsning fra lastbilen.
Transport med palleløfter forudsætter et jævnt kørefast underlag som fliser, asfalt, beton eller lignende. Palleløfteren kan ikke køre over høje kantsten. Der skal være en glidende overgang fra asfalt til fortov. Aflæsses pallen på grus, græs, jord, ujævne brosten og andet ikke-kørefast underlag, kan vognmanden ikke flytte pallen yderligere, når den først er læsset af lastbilen. Det er muligt at tilkøbe aflæsning med minitruck på gummihjul eller levering med kran.
Såfremt Haveglads vognmand skønner, at der ikke kan foretages forsvarlig tilkørsel eller aflæsning, vil varen blive kørt retur til nærmeste lager, hvorfra kunden enten selv kan sørge for afhentning af varen eller træffe aftale med Haveglad om ny levering. Bemærk, at det er kundens ansvar at sikre sig at tilkørsels- og aflæsningsforhold er anvendelige for vognmanden, eller at gøre Haveglad opmærksom på et egnet aflæsningssted for vognmanden.
Ved levering på jeres belægning fralægger vi og transportøren os ansvar for eventuelle skader på fliser, asfalt, indkørsler, kloakdæksler, drænriste eller lignende.
Aftale om ny levering medfører, at kunden skal dække omkostningen for den ekstra transport, typisk mellem 400 og 800 kroner pr palle.
Er du i tvivl om dine tilkørsels- eller aflæsningsforhold er anvendelige bedes du kontakte Haveglads kundeservice - vi har stor erfaring i at finde løsninger, som sikrer en optimal levering for vores kunder. Ligeledes har du ved din bestilling mulighed for at anføre bemærkninger omkring leveringsforhold, som vi kan videregive til vores vognmænd.
Du kan også ved din bestilling oplyse et telefonnummer som vognmanden kan kontakte dig på når han kører til din leveringsadresse, så du har mulighed for at være til stede ved aflæsningen, eller hvis vognmanden får brug for at kontakte dig i forbindelse med aflæsning.
Vi beder altid chaufførerne ringe inden levering og skriver det automatisk på følgeseddel og fragtpapirer til chaufførerne. Det er dog ikke noget vi kan garantere der vil ske, da det ikke er noget vognmændene kan love heller.
Bemærk, at al kørsel og aflæsning indenfor kundens matrikel sker for kundens eget ansvar.
Varen er på vores risiko, indtil den er leveret. Paller, stykgods og andre fragtmandsleveringer stilles på leveringsadressen uden kvittering for modtagelse. Fra det tidspunkt, varen er stillet, er den på din risiko og dit ansvar.
Kontrollér varen hurtigst muligt efter levering. Opdager du en transportskade, skal du melde den til os hurtigst muligt og senest 5 hverdage efter levering, gerne med billeder af varen og emballagen. Så kan vi gøre krav gældende over for transportøren.
Særlige ønsker til levering kan ofte imødekommes, læs mere om leveringsforløbet og dine muligheder her, eller kontakt kundeservice.
Produktinformation
På Haveglad oplyses varens væsentlige egenskaber. For yderligere oplysninger eller spørgsmål til eksisterende oplysninger bedes du kontakte kundeservice. Produktbilleder er ofte leveret af producenten og kan i nogle tilfælde være fremstillet ved hjælp af AI.
Betaling
Når du køber varer på Haveglad er datoen for modtagelse af din indbetaling gældende for vores registrering af din ordre. Ved betaling med Dankort eller andre kreditkort registreres din indbetaling normalt samme dag eller førstkommende hverdag. Vælger du at betale via almindelig bankoverførsel, gør vi opmærksom på, at der kan gå 1-3 bankdage før vi har modtaget indbetalingen.
På Haveglad kan der betales med:
- Dankort / Visa Dankort
- MobilePay
- Apple Pay
- Google Pay
- Bankoverførsel (forudbetaling)
- Gængse kreditkort - danske og udenlandske
- EAN-betaling (kun offentlige virksomheder)
- ViaBill - afbetaling.
- Anyday delbetaling
- Gavekort fra Haveglad
Haveglad pålægger ikke kunden kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Haveglad. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det du har godkendt ved købet.
Gavekort
Haveglad sælger elektroniske gavekort fra 150 kr. Gavekortet sendes som en kode på e-mail, enten til dig eller direkte til modtageren på den dato, du vælger.
- Gyldighed: Gavekortet gælder i 3 år fra udstedelsen. Udløbsdatoen fremgår af gavekortet.
- Brug: Gavekortet kan bruges til køb hos Haveglad. Du kan bruge det over flere køb, og et restbeløb kan bruges, indtil gavekortet udløber. Koster købet mere end gavekortets værdi, betaler du resten med en anden betalingsmetode.
- Udbetaling: Du kan få gavekortets resterende værdi udbetalt, både i gyldighedsperioden og op til 1 år efter udløb. Udbetaling i gyldighedsperioden koster et gebyr på 25 kr. Udbetaling efter udløb er gratis. Kontakt kundeservice med gavekortets kode.
- Efter udløb: Et udløbet gavekort kan ikke bruges til køb. I 1 år efter udløb kan du få den resterende værdi udbetalt eller overført til et nyt gavekort. Herefter bortfalder værdien.
- Bortkomst: Gavekortet svarer til kontanter, og det kan bruges af den, der har koden. Pas derfor på koden. Vi erstatter ikke et mistet gavekort eller et gavekort, som andre har brugt.
- Fortrydelse: Købet af et gavekort kan fortrydes inden for 14 dage, så længe gavekortet ikke er brugt. Beløbet tilbagebetales til køberen.
- Returnering af varer betalt med gavekort: Den del af købet, der er betalt med gavekort, tilbagebetales som et gavekort.
Annullering af ordre
Du kan annullere din ordre ved at kontakte kundeservice, indtil vi er begyndt at pakke den. Når pakningen er påbegyndt, eller ordren er afsendt, kan vi ikke garantere, at den kan annulleres uden omkostninger. Du kan i stedet bruge din fortrydelsesret, som beskrevet nedenfor.
Fortrydelsesret
Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Haveglad. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Bestiller du flere varer i samme ordre, og leveres de hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Afhenter du selv varen, løber fristen fra afhentningsdagen. Udløber fristen på en helligdag, en lørdag, en søndag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges den til den følgende hverdag.
For at fortryde købet skal du give os besked, inden fristen udløber. Det gør du via fortrydelsesformularen eller ved at kontakte vores kundeservice. Du skal herefter returnere varen senest 14 dage efter, at du har givet besked.
Afviser du leverancen ved modtagelsen, skal du samtidig give os tydelig besked om, at du fortryder købet. En afvist eller uafhentet leverance er ikke i sig selv en fortrydelse.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt præget af personlige behov, fx tilskårne eller specialbestilte varer
- varer, der hurtigt kan forringes eller forældes
- forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter levering
- varer, der efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre ting, fx træpiller hældt i et pillelager eller en silo
Varens stand
I fortrydelsesperioden må du kun håndtere varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion - på samme måde som i en fysisk butik. Håndterer du varen ud over det, eller returneres den ikke i væsentligt samme stand og mængde, hæfter du for varens værdiforringelse. Den fratrækkes det beløb, du får refunderet.
Returnering og returfragt
Du betaler selv returfragten og er ansvarlig for varen, indtil vi har modtaget den. Mistes eller beskadiges varen under returneringen, hæfter du for den. Send varen i forsvarlig emballage, og gem kvitteringen for afsendelse.
Vi hjælper gerne med returfragten. Prisen fratrækkes det beløb, du får refunderet. Vejledende priser:
- Pakker fra vores lager: ca. 59-79 kr. Den præcise pris oplyses, når du bestiller en returlabel.
- Pakker sendt direkte fra producenten: 99 kr. i returneringsgebyr inkl. fragt for 1 pakke.
- Paller, stykgods o.l.: fra 795 kr. pr. palle.
Hvis du selv sender varen, skal den sendes til:
Haveglad.dk ApS
Sønderbyvej 33
6731 Tjæreborg
Bemærk: Varer, der er sendt direkte fra leverandøren, skal returneres til leverandøren. Kontakt kundeservice, så får du den rigtige returadresse. Læs mere i hjælpecentret om returnering.
Bemærk - vi modtager ikke varer sendt pr. efterkrav.
Tilbagebetaling
Fortryder du købet, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering, vi tilbyder. Speciallevering, aflæsning med minitruck eller kran og andre tilkøb til leveringen refunderes ikke. Returfragt og en eventuel værdiforringelse fratrækkes.
Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder købet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Pengene tilbagebetales med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har aftalt noget andet med os. Du betaler ikke gebyrer for selve tilbagebetalingen.
Delvis fortrydelse
Du kan også fortryde en del af din ordre. I så fald refunderes leveringsomkostningerne ikke. Rabatter og lignende refunderes heller ikke. Er købet betalt med gavekort, tilbagebetales den del som et gavekort.
Reklamationsret
Når du handler på Haveglad har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Viser det sig, at reklamationen ikke er berettiget, betaler du fragten begge veje og et undersøgelsesgebyr på 312,50 kr. inkl. moms pr. påbegyndt halve time.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen.
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen sendes til:
Haveglad.dk ApS
Sønderbyvej 33
6731 Tjæreborg
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Bemærk - vi modtager ikke varer sendt pr. efterkrav.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos Haveglad, som ikke kan afklares kunde og Haveglad imellem, kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For kunder bosat uden for Danmark:
Er du bosat i et andet EU-land, kan du få gratis hjælp til en klage hos Forbrugereuropa.